سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على مشترياتك من أكوافروست، مع عدم الإخلال بحقوقك في الضمان الاتفاقي والنظامي.

المدة والشروط

يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه وفسخ العقد خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به. يحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من حالته قبل الاستبدال أو الاسترجاع.

تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع. وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن. عند وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل وفق حقوقه النظامية.

الحالات المستثناة

المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها؛ ويستثنى من ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.
العيب الناتج عن سوء حيازة العميل للمنتج.

لا تؤثر مدة السبعة أيام أو الاستثناءات السابقة في حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو الضمان.

طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب على 0557570959 أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وعند وجود عيب أو خطأ، أرفق صورًا توضّح الحالة لتسهيل المعالجة.